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服務(wù)支持

電話技術(shù)支持
提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求,電話技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問(wèn)題,提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。

客戶職責(zé)
若產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障, 呼叫我公司的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼,聯(lián)系我公司技術(shù)支持部門。

A、呼叫我公司之前, 客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
1)在我公司注冊(cè)的客戶編號(hào);
2)產(chǎn)品貨號(hào)型號(hào);
3)產(chǎn)品序列號(hào);
4)用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置,并遵循我公司技術(shù)人員的指導(dǎo)。

B、進(jìn)行電話交流時(shí),客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
1)故障的詳細(xì)說(shuō)明;
2)在條件允許的情況下,準(zhǔn)備故障的文檔說(shuō)明及設(shè)備故障圖片其它重要信息;

機(jī)密性或?qū)S袡?quán)利主張:客戶允諾,任何提供或發(fā)送至?xí)x昌盛(通過(guò)電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)S小?br /> 晉昌盛有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改,恕不另行通知。

在線技術(shù)支持
我公司面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web 支持和技術(shù)支持服務(wù)。
如果產(chǎn)品發(fā)生故障, 客戶可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄網(wǎng)站服務(wù)專區(qū),搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知我公司為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。

具體服務(wù)年限請(qǐng)見報(bào)價(jià)單,該期限過(guò)后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)羅倍拓服務(wù)條款確定,如需另行付費(fèi), 我公司將在第一時(shí)間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定,易損件、電池和其他等羅倍拓耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

上門服務(wù)技術(shù)支持
上門服務(wù)為客戶的產(chǎn)品提供在購(gòu)買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。我公司提供的服務(wù)僅限于在中國(guó)大陸地區(qū),當(dāng)客戶在其所在國(guó)家或地區(qū)之外遇到問(wèn)題時(shí),可在支持其產(chǎn)品的任何國(guó)家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。

服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國(guó)家或地區(qū)會(huì)有所不同,客戶應(yīng)明確,受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服務(wù)反應(yīng)速度會(huì)有所不同。

客戶可通過(guò)三種途徑獲取技術(shù)支持:
1) 客戶可呼叫其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心;
2) 客戶可呼叫報(bào)價(jià)單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表;
3)如果需要維修,我公司技術(shù)人員將通過(guò)客戶所在地的呼叫中心安排服務(wù)。

產(chǎn)品系列
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產(chǎn)品小知識(shí)
聯(lián)系方式
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